LA INTEGRACION MARKETING ONLINE Y REDES DE VENTA: TODAVIA SON COMPARTIMENTOS ESTANCOS

Imaginemos una empresa de cosmética profesional, con un departamento de márketing online que realiza acciones tipo facebook, blog, twitter, microsites con información de producto, seminarios online,… a sus clientes potenciales (léase peluquerías), y por otro lado una potente red de vendedores de ámbito nacional que visita sistemáticamente los clientes para informar de las novedades, promociones, recoger pedidos, etc. Los primeros focalizados en incrementar sus seguidores en facebook, % de “me gusta”, followers, tener muchos registros en los microsites,…y los segundos en machacar su cartera de clientes, en hacer más visitas por semana, incrementar el valor del pedido medio, y mejorar las tasas de conversión,….Pero ¿están coordinados? ¿Sabe el vendedor si el cliente que va a visitar visita es follower TW/fan FB ? ¿Si se ha registrado en la web? En caso afirmativo ¿en qué productos ha mostrado interés? Si está interesado en alguno de los seminarios via web… Todo esto es información valiosísima para conseguir empatizar con el cliente durante la visita de venta…Se ha intentado atacar comercialmente a las personas que se registran en la web, pero que todavía no son clientes (algún interés tendrán en nuestros productos no?) …Por otro lado, disponemos de información en la web sobre los productos que más nos pide un determinado cliente, para ofrecerle información lo más relevante posible para sus necesidades y así mejorar su nivel de satisfacción con la marca e incrementar su fidelización? La respuesta a todo esto es No, no, y no. Si bien la mayoría de empresas le dan mucho valor a la web 2.0 y las redes sociales, (aunque todavía no está claro en muchos casos como se mide el retorno de esa inversión, aunque esto será motivo de otro artículo), todavía estamos lejos de conseguir una buena integración que maximice la inversión en marketing y en la red comercial.

Jose Martrat

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